Patrick Boccard,

La communication de crise

Les difficultés économiques, les maladresses de gestion, les «affaires», les accidents techniques graves … peuvent constituer pour les grandes entreprises des situations de crise que les directions de la communication sont amenées à gérer en urgence dans le but d’éviter la catastrophe. Un préalable est nécessaire, c’est à la fois l’analyse des causes de la crise et le repérage de la population directement concernée par les méfaits. Il convient alors de choisir les meilleurs vecteurs pour montrer quelles sont les solutions adaptées pour dépasser le danger et permettre à l’entreprise de mieux rebondir.

Economic difficulties, bad business decisions, revelations of criminal practices, industrial accidents … can constitute crisis situations for large companies which their communications departments are required to deal with urgently so as to avert catastrophe. To deal with these situations, it is necessary to analyze the causes of the crisis and to identify the population of individuals directly concerned by the event. This entails the careful choice of a solution which both responds to the danger at hand and permits the company to rebound after the crisis.

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